客户持以下哪几种身份凭证到网点刷叫号机取号时,叫号机系统会实时到个人客户营销系统中读取VIP客户级别、持有产品信息,根据客户级别提供排队号码凭条?()
A.普通卡
B.VIP卡
C.存折
D.身份证
A.普通卡
B.VIP卡
C.存折
D.身份证
第1题
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
第2题
A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第3题
A.办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B.办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C.应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D.网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第4题
A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
第5题
A.各柜面应及时协助临柜客户取号,柜员应规范叫号
B.叫号机故障,对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号
C.严禁刷号等其他虚假叫号行为
D.单独设置销售人员专柜专区的柜面,销售人员临柜应跟临柜客户标准一致
第10题
A.实践表明,会抱怨的客户才是我们的忠实客户
B.开发一个新客户的成本是留住老客户的6 倍
C.购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零
D.一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!