题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当外呼客户未接通时，若因重要信息发布，原则上重复拨打次数不得超过（)，每次拨打时间间隔不得少于3小时。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
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A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌
B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话
C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销
D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程
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第1题
电话未接通,如两组外呼均未能联系到客户，则通过短信方式告知客户处理方案及结果（待功能上线后），短信功能上线前需在原工单内工单内注明客户咨询信息的处理方案及结果并保存工单，以便客户再次致电时新受理客服知晓之前情况（）
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第3题
以下关于“智能外呼”描述正确的是（）
A.客户手动发起智能外呼，线索值是运单号的话，系统会自动匹配相关信息，不需手动输入，核实是否有误即可
B.对于催单、再投、签收异常等场景下，使用智能外呼后，客户反馈商品收到了，系统会自动关闭事件
C.客服发起智能外呼后，如客户电话未接通，或通话中挂断，系统会发送短信告知客户运单、签收情况、客服邮箱
D.以上都对
第7题
以下哪一项不属于B级服务事故（）
A.沟通中，系统断线，需立即外呼，连续外呼两次，如仍无法接通，需按照关单标准跟进事件解决
B.针对已越级邮政/315等、威胁、高期，未与客户达成一致，客户离线，客服未按流程升级/回电
C.客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
D.利用事件概要、无效号码、转移case等违规行为，转移不满评价的行为
