电话未接通,如两组外呼均未能联系到客户，则通过短信方式告知客户处理方案及结果（待功能上线后），短信功能上线前需在原工单内工单内注明客户咨询信息的处理方案及结果并保存工单，以便客户再次致电时新受理客服知晓之前情况（）

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.电话接通后，客户一直与其他人说话，长时间不理睬员工

B.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

C.电话接通后长时间无客户声音

D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.4

B.3

C.2

D.1

A.一天之内对同一客户外呼总次数不得超过5次（接通和未接通都包含在次数内）

B.在1小时内，外呼客户不得超过2次，避免短时间内连续呼叫引起客户反感

C.客户主动挂断电话的，2小时内不得再次外呼

D.客户主动要求或已征得客户同意的外呼行为不受此限