题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些不属于员工行为举止规范？（)。
A.精神要饱满
B.表情要亲切
C.站姿要挺拔
D.语言要得体
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A.抬头.挺胸、收腹；
B.双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂；
C.双脚并拢.脚跟相靠，脚尖微开；
D.双手抱胸.叉腰
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第2题
以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）
A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方
B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁
C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿
D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
第3题
新标准中员工仪容仪表、行为举止及服务纪律要求中，以下正确的是（）
A．员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满
B．站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为）
C．中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
D．引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户
第4题
以下属于银监会工作人员核心价值观建设重要意义的有：
A.规范、引导和调节监管者的行为举止，使个人行为、思想、情感、信念、习惯和整个组织有机统一起来;
B.培养员工的认同感和归属感，增强员工的使命感和荣誉感，激发员工的工作激情和创造热情;
C.逐步形成弘扬正气、明辨是非，讲政治、顾大局、比奉献，追求真善美、抵制假恶丑的文化氛围;
D.形成心往一处想、劲往一处使，愿意干事、能够干事、也能干成事的良好环境;
第7题
纳税人对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉。以下不属于对服务言行的投诉的是（）
A.税务机关工作人员使用服务忌语的
B.税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的
C.税务机关工作人员行为举止违背文明礼仪服务其他要求的
D.税务机关工作人员收受纳税人礼金等财物
第9题
以下不属于礼貌服务内容的是（)。A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为
以下不属于礼貌服务内容的是()。
A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
