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[主观题]

以下不属于礼貌服务内容的是()。A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为

以下不属于礼貌服务内容的是()。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行

C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解

D.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

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第1题

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是()。A.爱岗敬业、恪尽职守B.遵纪守法、严守秘密C.诚实守信、

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是()。

A.爱岗敬业、恪尽职守

B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人

D.服务到家、有求必应

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第2题

以下不属于礼貌服务内容的是()。 A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、

以下不属于礼貌服务内容的是()。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行

C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解

D.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

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第3题

以下不属于职前培训内容的是()。A.职业礼节礼貌B.公司概况C.岗位工作职责D.安全常识

以下不属于职前培训内容的是()。

A.职业礼节礼貌

B.公司概况

C.岗位工作职责

D.安全常识

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第4题

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是()。A.精通业务、保证质量B.团结协作、顾全大局C.全网合作、

以下不属于邮政营业员职业守则内容的是()。

A.精通业务、保证质量

B.团结协作、顾全大局

C.全网合作、协调发展

D.诚实守信、礼貌待人

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第5题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

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第6题

客户表示感谢,柜员礼貌回复,不属于五声服务内容()
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第7题

以下不属于礼貌服务内容的是()。

A.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解

B.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

C.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

D.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行

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第8题

以下不属于礼貌服务内容的是()。

A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌 周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应 该熟知这些要求,自觉践行

C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务,并在业务处理过程中, 满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解

D.对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当即可能为其提供便利

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