题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

创建服务品牌要求企业必须做到（)

A.树立让顾客满意的宗旨

B.努力优化服务流程

C.正确处理顾客抱怨并及时采取补救措施

D.建设具有自身特色的企业文化

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第1题

推进会计服务市场开放要求做到()。

A.坚持平等互利原则，抓好双边、多边会计服务市场开放谈判和跨境审计监管合作

B.鼓励跨境服务，规范跨境执业行为——外国企业、外国资本“走进来”

C.指导支持以成员所模式为主流构建国际网络、参与国际竞争

D.重点扶持大型所创建民族品牌国际会计网络或在加盟的国际会计网络中日益发挥重要影响

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第2题

创建全国文明城市，公务人员日常工作做到依法行政、勤政高效，以优质高效的服务，打造行业服务品牌

，树立行业形象。()

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第3题

随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立()，努力提高客户服务的质量。

A.整体规划

B.创新机制

C.组织机制

D.服务监控体系

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第4题

未来会议的发展趋势主要有以下几个方面：（)。

A.向创建自主会议品牌方向发展

B.“绿色”主题成为会议策划者或主办方必须考虑的因素之一

C.会议与展览融合的步伐加快，对设施设备及软件服务提出更高要求

D.宴会的文化差异特征将越来越明显

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第5题

企业的商品采购，必须讲求采购业务的（)，要求做到以较少的资金占用和耗费采购品牌卷烟。

A、时间安排

B、经济效益

C、速度

D、透明性

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第6题

玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是()。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中化战略

D.多样化战略

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第7题

玛莎是一个英国服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品战略是：()

A.差异化战略

B.总成本领先战略

C.多样化战略

D.目标集中化战略

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第8题

关于企业品牌管理，下列说法正确的是（）

A.仅有综合管理员负有品牌建设、品牌维护的重大责任与义务

B.总部要求项目每季度至少需提交新闻5篇，其中3篇需被发表

C.舆情管理工作要求必须做到第一时间发现，因此只要第一时间处理完毕，就可以不用给总部报备

D.只要是积极正向的宣传企业，对外输出的内容可由项目部自行把关

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第9题

某服装企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则;在营销理念上,主要是通过专卖店的方式进行销售,而且专卖店的销售人员都经过专门的培训要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的行为理念和准则。根据以上信息,你认为这个品牌产品的战略是:（）

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中单一战略

D.多样化战略

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第10题

一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是：()。

A.总成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中战略

D.多样化战略

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