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[单选题]
随着时代发展和客户需求的变化，团体保险优质的客户服务必须力求在同行业中树立起自己的独特风格，做到人无我有、人有我优，从形式到内容始终以特色赢得客户。这就要求保险公司建立()，努力提高客户服务的质量。
A.整体规划
B.创新机制
C.组织机制
D.服务监控体系
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A．专业性
B．差异性
C．不可储存性
D．生产和消费同步性
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第1题
一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的()。
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第3题
一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的()。
A．专业性
B．差异性
C．不可储存性
D．生产和消费同步性
第4题
保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是()。
A．同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强
B．在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C．企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值
D．团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易
第5题
团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。
A．同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差
B．在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位
C．团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值
D．团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长
第7题
关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。
A．客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分
B．团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务
C．团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务
D．以上说法都正确
第8题
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
A．外部客户
B．内部客户
C．举绩者
D．监管部门
第9题
作为团体保险市场的管理人员和销售人员，应对团体客户的投保行为特点做到心中有数。关于团体客户投保行为的特点，以下说法正确的有()①当企业保持良好的利润水平时，会增加对团体保险的需求;②大客户保险需求的连续性强;③大客户在选择保险公司与保险产品时，考虑的关键点是成本问题;④作出团体保险决策时，团体内部必须形成共识;⑤团体保险市场上，保险人在指定与限制需求方面以及在期限与合同的协商方面占主导地位。
A．①②③
B．③⑤
C．④⑤
D．①②④
