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[主观题]

了解客户的技巧主要有哪些步骤？

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第1题

10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)

A．了解用户取消/离网原因

B．针对性实施挽留

C．推荐适合的产品

D．促成订单

E．客户关怀

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第2题

购房规划的制定步骤主要有（）

A．了解客户的购房目标

B．收集客户的相关信息

C．分析客户的信息

D．帮助客户确定购房目标

E．帮助客户进行购房规划

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第3题

当客户提出希望去看房时，房地产经纪人应有步骤、有技巧地进行引导介绍，通过了解做好其后的（）谈判准备。

A．实质性

B．系统性

C．及时性

D．有效性

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第4题

在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

A．礼貌请求转接（运用转接技巧）

B．了解客户返回时间或请求回叫

C．约定再次电话访问时间

D．按照预先准备步骤与客户沟通

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