题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
12345市民服务热线工作绩效考核范围不包括（)。
A.全渠道受理的全部热线事项
B.知识库信息汇集工作情况
C.承办单位对市民的满意度
D.提供电话转接单位的服务效果
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A．市信访办;市政府办公厅
B．市信访办;市政府督查室
C．市民服务热线管理办公室;市政府办公厅
D．市民服务热线管理办公室;市政府督查室
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第5题
12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为（)七类，实行分类考核。
A．区政府类，行政执法管理部门类
B．城建管理部门类，经济社会管理部门类
C．科教文卫管理部门类，社会团体类
D．企事业单位类
第6题
12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。
A．办结报告存在谎报瞒报、不当办结的
B．落实市领导批示或推进全市重点工作不力的
C．被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的
D．被市民服务热线通报点名批评的
