题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
12345市民服务热线工作绩效考核指标包括：（)。①先行联系情况②受理数量③按时办结情况④诉求解决情况⑤市民、企业满意情况
A.①④⑤
B.①②③④⑤
C.①②③④
D.②③④⑤
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A．2：2：2：2：2
B．0.5：1：1.5：2.5：4.5
C．1：2：2：2：3
D．0.5：2：2：2.5：3
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第3题
12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。
A．办结报告存在谎报瞒报、不当办结的
B．落实市领导批示或推进全市重点工作不力的
C．被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的
D．被市民服务热线通报点名批评的
第7题
12345市民服务热线工作绩效考核主体是（)和（)实施考核。
A．市信访办;市政府办公厅
B．市信访办;市政府督查室
C．市民服务热线管理办公室;市政府办公厅
D．市民服务热线管理办公室;市政府督查室
第8题
12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为（)七类，实行分类考核。
A．区政府类，行政执法管理部门类
B．城建管理部门类，经济社会管理部门类
C．科教文卫管理部门类，社会团体类
D．企事业单位类
第9题
按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起（)个工作日内办结;经审核同意延期的事项，按延期时限计算。
A．5
B．10
C．15
D．30
第10题
优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
A．答复;督办;评价
B．考核;答复;评价
C．督办;考核;答复
D．评价;考核;督办
