旅行团赴机场途中,因参观时游客走散,耽误了飞机,导游的下列做法错误的是()
A.尽快与旅行社和机场联系,争取乘下一班飞机
B.若不能马上离开本地,应重新安排食宿及活动项目并通知下一站更改计划
C.安排好客人滞留期间的生活和游览,力争缓解他们的不满情绪。
D.滞留期间的一切费用由旅行社负责
A.尽快与旅行社和机场联系,争取乘下一班飞机
B.若不能马上离开本地,应重新安排食宿及活动项目并通知下一站更改计划
C.安排好客人滞留期间的生活和游览,力争缓解他们的不满情绪。
D.滞留期间的一切费用由旅行社负责
第1题
第2题
在珍珠馆,朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法,并为朱女士讨价还价,终以900元成交。下午16:40旅行团游览计划内的景点,但该景点即将关门,游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示:可以安排。
次日出发前,朱女士手持前日所购项链,要求王小姐帮助其退换,并说:“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示:货既售出,不能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,呆在车里不动身,王小姐恳求说:“这是定点购物点。大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事。王小姐表态说:“没时间了”。一周后,地接社接到新加坡组团社发来的传真,声明:该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。
试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?
第3题
第4题
请问:导游李先生的做法有什么不对的地方?
第5题
A.表明本人及司机将竭诚为游客服务的愿望
B.表达友谊、惜别之情
C.祝愿游客一路顺风
D.征询游客意见和建议,恳请原谅服务不周之处
E.回顾旅游活动,感谢游客、领队、全陪的合作
第10题
全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求().
A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词
B.在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词
C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别
D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别
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