题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
最高执行者与一线执行者之间的层次越多，有利于及时反馈信息（）
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A.最高执行者与一线执行者之间的层次少
B.完善高效的的双向信息沟通渠道
C.愿景与目标的维护，要保证方向的准确性
D.执行边界不能划分的过分清晰
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第7题
执行者分为三个层次，分别是().
A.最高执行者，中层执行者，现场执行者
B.决策领导者，事务管理者，操作者
C.最高执行者，中层执行者，基础执行者
D.最高执行者，中层执行者，基础执行者
第8题
执行者分成三个层次，分别是（)
A.最高执行者、中层执行者和现场执行者
B.决策领导者、事务管理者和操作者
C.最高执行者、中层执行者和基层执行者
D.上层执行者、中层执行者和下层执行者
第9题
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
第10题
“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有()
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养员工的能力
第11题
服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其
原因错误的是()。
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A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是
B．监理单位质量体系与客户需求存在差距
C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系
