题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。

A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

B.夸大了服务质量的宣传

C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D.团队缺乏协作

E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。

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第2题

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距。

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第3题

根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距。

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第4题

根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。（)

根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()

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第5题

根据设备工程的（)特点可将设备监理规划分为设备没计项目监理规划、设备采购项目监理规划、没备制

根据设备工程的()特点可将设备监理规划分为设备没计项目监理规划、设备采购项目监理规划、没备制造项目监理规划、设备安装项日监理规划和设备调试项目监理规划。

A．多目标性

B．层次性

C．计划性

D．阶段性

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第6题

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。（)

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()

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第7题

根据一般没备工程监理业务流程，监理单位在接受监理任务后，成立项目监理机构之前，首先进

行的工作是（）。

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第8题

根据“服务质量差距模型”论述如何提高旅游企业服务质量。

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第9题

设备工程监理资料是没备工程监理单位在（）过程中形成的各种记录文件。

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第10题

服务质量差距模型的核心差距是（)。

A.管理层认知差距

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

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第11题

没备工程监理服务提供规范相当于生产制造业的（）。

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