题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于网络事件类公告信息要履行“客户投诉承诺”,须按照业务恢复首次承诺时限解决投诉问题并消除公告。如遇特殊情况允许延期()
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第2题
第6题
A.检查人员
B.高管人员
C.客户
D.直接责任人
第7题
A.注意服务沟通方式,不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记,用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨,不做过度承诺
D.注意时效性,做到快速反应
E.适当采取补偿机制
第8题
A.拒绝投诉,马上联系客户给他退换
B.检查聊天记录是否承诺,主动联系小二咨询,截图解释并且举证
C.拒绝投诉并截图聊天记录,一直在教客户如何操作
D.不确定,主动赔付
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