重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。（)

A.一般投诉

B.重要投诉

C.一级投诉

D.二级投诉

A.未能根据与客户的协议约定进行交收，导致客户投诉

B.因系统前端控制失效或资金划付不及时等原因，资金交收占用其他经纪业务客户资金，导致客户资金账户透支

C.因对方违约，交收失败直接造成证券公司内部流动性风险

D.未能根据与客户的协议约定进行交收，引发法律纠纷

A.3个工作日内未能妥善解决的投诉

B.超过3人的投诉或群诉

C.投诉一周以后由于我方原因仍未解决发生业主/住户二次投诉

D.因物业管理工作失误导致投诉、要求赔偿金额1000元以下的投诉

E.已经引发法律诉讼、已经被媒体（报刊、外部网站等）曝光的投诉

A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

B.投诉已办结，无新投诉事由的

C.不属于铁路旅客运输服务范围的

D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

A.客户的要求违反法律法规

B.客户索要巨额现金赔偿带有敲诈目的

C.非厂家或经销商原因造成的投诉

D.潜客要求退定/订金但销售定单已注明"定金不退

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素