题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。
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A.装维人员自己
B.铁通公司
C.客户
D.装机部门
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第4题
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“()”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（)”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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第7题
当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代
当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代
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理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。
第8题
宽带承诺48小时装机是指：()
宽带承诺48小时装机是指：（)
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A.资源条件暂不具备的城区一般情况下在10天内完成装移工作，免责原因除外
B.资源条件暂不具备的城区一般情况下在20天内完成装移工作，免责原因除外
C.在承诺区域范围内，自业务受理时间起36小时内完成装移机(与用户有预约时间按预约时间上门安装)
D.在承诺区域范围内，自业务受理时间起48小时内完成装移机(与用户有预约时间按预约时间上门安装).
第9题
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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