优质服务四步骤：热情对待你的客户、想在你的客户之前、满足你的客户需求、让你的客户感到惊喜（）

A.改善客户的体验提高窗口服务质量

B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送

C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急

D.深化理想信念、职业道德教育。

A.分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤

B.根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤

C.制定优质客户服务标准,更多应考虑其能给公司带来什么好处

D.服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具

E.做关键时刻影响分析应从客户角度出发

A.分解服务过程

B.找出每个细节的关键因素

C.通过服务圈解剖服务过程

D.把关键因素转化为服务标准

E.根据客户需求对标准重新评估和修改

A.想别人怎样善待你，你就应该怎样善待人

B.想别人怎样对待你，你就应该怎样对待人

C.想别人如何对待你，你就应该如何对待人

D.想别人如何看待你，你就应该怎样看待别人

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务规范

C、把关键因素转化为服务标准

D、分解服务过程

E、根据客户的需求对标准重新评估和修改

A.装作也是来宾，参与到他们的讨论中，收集更多的客户反馈

B.立刻找产品部门或者售前的同事过来，让他们解答客户的问题

C.主动上前与对方认识，并耐心倾听对方对产品的观点和意见

D.主动进行自我介绍，如果对方热情回应，就交换一下联系方式

A、以客户为中心

B、真诚待人

C、热情待客

D、专业服务

A、语言、动作、姿态和体态

B、热情、礼貌、修养和魅力

C、好感，友善、沟通和愉悦

D、亲切、友善、礼貌和关怀

A.想客户所想，干客户所需，做客户拐棍

B.以心相交；想客户所想，干客户所需，做客户拐棍

C.客户至上、优质服务、专业专注、合作共赢

A.不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情

B.因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然

C.想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话

D.认准一些关键词适当提高语调以表示强调

A.想客户所想，干客户所需，做客户拐棍

B.以心相交；想客户所想，干客户所需，做客户拐棍

C.客户至上、优质服务、专业专注、合作共赢