题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（)
A、表示歉意后告知正确内容
B、表示歉意后找到当事人回复
C、告诉客户以宣传单页为准
D、告知客户以10000口径为准
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.请客户更换话机试试
B.请客户拆除分机，单机测试
C.请客户自行更换室内线
D.请客户自行检查外线
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第2题
张先生打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（)服务。
A、向熟悉路线的客服代表求助
B、请客户上网查询
C、向客户推荐号码百事通
D、告之10000不提供此项服务
第6题
用户18988888888来电投诉被159159869443移动号码骚扰，我们应该如何处理（）
A.引导客户拨打10086反映
B.引导客户报警处理
C.10000号在线下单
D.告知无法处理
第7题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第8题
客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。（)
A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”
B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”
C.“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”
D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
第9题
案例二：
案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代
案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代
案例二：
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案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代
