题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
总公司对分公司要求健全投诉处理机制有哪些（）
A、公布客户服务和消费者投诉电话号码
B、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知
C、规范投诉处理程序，严格处理时限
D、提高处理效率，及时解决消费者的合理诉求
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第5题
下列关于客户投诉方面的表述中，错误的是()。
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
D.期货公司应当公开投诉处理流程
第11题
以下关于分公司与总公司的组织结构模式的说法正确的是（）。
A.分公司有自己独立的名称
B.总公司对分公司的债务没有责任
C.分公司受总公司控制但在法律上独立
D.较多出现在由横向合并而形成的企业中
