题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
制定顾客调查表时，必须以了解顾客的（）为目标，并要小心制定。
A.亲身感受
B.口味要求
C.态度
D.身份
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A.亲身感受
B.口味要求
C.态度
D.身份
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第2题
质量改进的环境要求有（）。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
第3题
质量改进的环境要求有（)。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
第4题
关键个案抽样指的是选择那些可以对事情产生决定性影响的个案进行的研究。目的是将这些个案中获得的结果逻辑地推论至其他个案。下列属于关键个案抽样的是（）。
A.对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B.对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C.制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D.在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请测试完成一份调查问卷
第5题
关键个案抽样：指的是选择那些可以对事情产生决定性影响的个案进行的研究，目的是将这些个案中获得的结果逻辑地推论至其他个案。下列属于关键个案抽样的是()。
A.对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B.对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C.制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D.在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请被调查者完成一份调查问卷
第6题
实现顾客满意的前提是（)。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．
实现顾客满意的前提是()。
A．了解顾客的需求
B．制定质量方针和目标
C．使产品或服务满足顾客的需求
D．注重以顾客为中心的理念
第7题
品牌体验是品牌的消费者体验，指以“为顾客提供使其身在其中并且获得难以忘怀的体验”为主要目标，设计实施品牌传播、营销活动，强调消费者的主体角色，使顾客与品牌亲身接触的全过程中，感受品牌各层面的价值诉求，形成更为全面、生动的品牌印象。（）
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第8题
现有A公司在泡泡糖市场中处于垄断地位。B公司欲进入这一市场。因此，B公司成立市场开发部，研究A.
公司产品不足，以寻找市场空间，经过周密分析，终于了发现A.公司产品有以下不足：(1)以成人为对象的泡泡城市场正在扩大，而A公司仍把重点放在儿童身上;(2)A公司产品口味单一，市场需求要求多样化;(3)A公司生产条状泡泡糖，缺乏新祥式;(4)A公司产品价格出现零头，顾客购买不便。B公司针对调查结果，开始建立自己的目标市场，并制定相关的营销策略。如果你负责B公司的营销管理，你将怎样制定目标市场策略？
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第9题
目标制定的原则（）
A.以生产研发群质量和食品安全方针为框架，体现和支持质量和食品安全方针
B.符合产品或服务特性，满足产品要求所需且目标的实现能提升顾客满意度
C.力求量化
D.具有可行性，经过一段时间的努力可实现
E.目标的制定和形成需得到有效沟通，并形成文件，保持更新
