题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
遇到客户骂人，态度恶劣，商家可以跟客户对骂么（）
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A、A级服务事故、服务态度
B、A级服务事故、态度恶劣
C、B级服务事故、服务态度
D、B级服务事故、态度恶劣
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第2题
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)
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第4题
当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)
此题为判断题(对，错)。
第5题
商家询盘多能通过那种方式切入小满（）
A．直接跟商家讲小满有背调功能，直接抛方案，然后逼单
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B．去到商家公司做服务，顺便跟商家提一嘴小满，让客户自己领会并做抉择
C．询问商家目前询盘转化效果如何，有无用CRM工具，有无客户管理等，并且讲小满商家成功案例切入小满，如果商家认可，可当场Close，如果客户犹豫，可以铺垫小满负责人，方便下一次上门逼单
D．直接说小满可以解决你客户转化问题，以及可以用小满开发客户，甚至承若商家小满不具备有的功能从而逼单
第10题
今日早上，坐席A同事在外呼过程中，客户一接听电话就开始讲粗口骂人，对此，下列说法错误的是（）
A.耐心聆听，不要立即打断客户
B.态度诚恳，服务优先
C.是客户先无缘无故骂人，可以直接怼回去
D.语言表达规范，可引导礼貌挂机
