题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)
A、A级服务事故、服务态度
B、A级服务事故、态度恶劣
C、B级服务事故、服务态度
D、B级服务事故、态度恶劣
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A.A级
B.B级
C.C级
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第1题
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等,或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为()
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等,或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)
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第2题
客户质疑客服（如客户说你们什么服务，你们什么态度等）或者客户抱怨，辱骂时，客服未予及时安抚或者未回应客户，请问该事件涉及服务事故类型为（）
A.服务态度
B.推诿不解决
C.承诺未兑现
D.辱骂客户
第4题
假设你在推销一套三房两厅的房子，客户家中有四口人，客户和你说：“房子真不错，不过，同样户型的房子，隔壁的DG地产的价格要比你们低两千块呢”，这时，你觉得客户的言下之意是什么（）
A.房子太贵了，我们不买了，我们准备走了
B.你们就是黑心商家，什么破房子卖这么贵
C.便宜一点吧，我看了一圈了，就是看中你们这
D.我们要到DG房产那买了，拜拜
第5题
《高效能人士的七个习惯》中，当客户的徐总听完电信客户经理的方案介绍后，委婉地表示了推辞，但是客户经理表示“徐总，我非常理解您的立场，我作为你们企业专属的客户经理，客户满意是我们的服务宗旨，你们需要什么条件，请尽管提！”请问这位客户经理以客户为先是？（）
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第7题
客户问：你们公司地址在哪？你们是什么机构？什么公司？我们该怎么回答？（)
A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科
B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边
C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的
D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答
第8题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）
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第9题
场景模拟：客户进线质疑假货客户：订单号xxxxx，你们的这个面膜和我以前用的怎么不一样啊，是不是假货客服该如何安抚呢（）
A．亲亲，抱歉给您带来不好的服务体验了，您稍等2-3分钟，小妹帮您核实一下呢
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B．亲亲，麻烦您稍等2-3分钟，小妹帮您核实一下呢
C．亲亲我们平台对于商家入驻有非常严格的标准，假货是不允许存在的，一旦发现，我们会要扣除保证金，而且要重罚商家的，更厉害的是，还要面临工商局的处罚。我们的品牌商有完整的采购链路，坚决杜绝假货的存在，所以欢迎您的监督，一起营造正品无假货的购物环境！我们能够保证我们正品的渠道，如果您对购买的商品有疑虑的话，可以找国家认证的第三方鉴定机构，请您相信，我们也恨任何假货或仿品
D．以上都对
第10题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户。以上操作是否正确（）
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