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第1题
应该明白这个道理,只有（）的顾客才会再次来店购买,经常购买
A.存在需要
B.感到满意
C.贪图便廉
D.无所谓,不计较
第2题
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
A.感到满意
B.减收购买
C.增加购买
D.感到不满意
第3题
下面（）不是衡量顾客满意度的指标
A.再次购买率指标
B.顾客使用产品推荐率指标
C.顾客满意比例
D.车流量指标
第4题
如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到()。
如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到（)。
A.非常满意
B.满意
C.不满意
D.无所谓
第5题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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第6题
为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（)。
A.把精力集中在购买潜力大的顾客身上
B.采用MAN法则，对顾客进行分级管理
C.尽量和所有的潜在顾客保持联系
D.根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小
第7题
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）
A.购买
B.消费
C.购买、消费和满意
D.感知、满意和忠诚
第8题
消费行为总是从顾客的需求出发，只有当顾客对某一商品产生了需求，才会激发形成相应的购买动机。（)
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第9题
_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
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第10题
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
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第11题
下列陈述，哪一项不属于政策？（)
A、应该始终使顾客感到满意
B、只要有可能，我们从内部提升员工
C、原则上只聘用受过大学教育的工程师
D、仓库重地严禁吸烟
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