在用户投诉处理流程及管理规范中，分（子）公司无法处理而上升至省公司协调处理的称为（）。主要为涉及省公司在政策、流程、业务、产品等方面存在明显问题的投诉，并且投诉问题具有普遍性、突出性

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

A.车辆接收时PDI检测

B.交付用户前的保管责任

C.接收机动车销售统一发票并连同车辆一起交付用户

D.维护客户关系，处理客户咨询及投诉

E.严格遵守代理制销售流程及品牌规范

A.安全行车

B.车况车貌

C.规范服务

D.营运秩序

E.终点站管理

A.供方记录所有突发事件与服务请求处理过程，定期编制服务报告，提出服务改善措施

B.供需双方对运行维护对象的使用权限进行规定

C.供方将服务请求处理情况及时向用户反馈

D.供方为用户提供运行维护服务流程的培训和指引文件

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

A.EMs同时向主辅运意商NMs上报数据，主辅运商北向规范差是

B.主辅运营商同时操作，现网安全风险加大

C.主辅运营商用户同时接入锚点站，锚点站负荷升高，可能影响网络质量和用户体垃

D.共享站点面临故障处理/数据修改/优化调整/投诉处理流程的变更及规范以及从规划、开通、优化和运维各阶段的协调工作

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光

A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程

B.业务质量类投诉处理子流程

C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程

D.以上都是

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程

A.12

B.24

C.36

D.48