题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在延保售卖过程中，客户可通过优信养车服务号进行的操作是（）
A.支付款项
B.合同签约
C.延保产品选择
D.合同查询
答案
ABD
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A.引导客户使用全程导购
B.引导用户加入门店企业微信群
C.一店一页分享推荐
D.增值服务推荐（延保/分期）
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第6题
用户询问怎么查看自己买的TCL延保有没有生效可告诉用户1、延保激活生效后，会有短信通知您生效成功2、可在【TCL官方服务】微信公众号确认生效及查询延保有效期限，或者受理到用户信息时在TCSM3.0系统通过用户电话查询延保信息（购买延保时预留的手机号）--查看延保信息--打开列表可查看生效详情（）
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第9题
以下有违“公平竞争”原则的是（)。
A.某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对信贷从业人员进行业务培训，经过一段时间后，该行的服务质量显著提高，吸引了更多客户
B.某银行虽然在同类同质信贷产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
C.客户在申请流动资金贷款时，某客户经理明确告知客户可通过办理保理业务充分运用应收账款资产，解决融资需求
D.某客户经理为了获得一家大型企业的贷款业务，答应企业财务部负责人可以给予其个人一定比例的提成
第10题
2019年5月客户反馈其在2018年3月买的三洋洗衣机坏了，需要预约维修，客服查询该机器整机质保一年，主要部件质保三年，客户当时购买了一年延保服务，以下说法正确的是（）
A.整机已过保，主要部件在保，如果主要部件问题维修不收费，其他问题均需要收费服务
B.整机已过保，维修需收费
C.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，维修费不收，更换材料需正常收费
D.整机在延保期间内，若机器本身质量问题，可享受免费维修服务
