题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明
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第4题
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满
甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
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第6题
次晨，床边交班时，责任组长对夜班护士说，“患者这个体位不对，应该取半卧位”，随即为患者摇高床头
。十日后，患者症状改善，但偶感腹部不适，患者以“护理不当”向护理部投诉。护理管理者接待投诉时，正确的是（）
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A．有确切事实依据的投诉，才予以接待
B．鼓励患者诉说，表达委屈和怀疑
C．向病人提问时，应同时问几个问题，待病人一一解答
D．与病人交谈时应尽量使用专业性术语进行解释
E．劝说病人理解护士的难处，不要追究
第8题
在前传岗位上执行任务时，一名旅客坚持不肯用射线机检查胶卷，应如何处理？（)A.将胶卷托运B.打开检
在前传岗位上执行任务时，一名旅客坚持不肯用射线机检查胶卷，应如何处理？()
A.将胶卷托运
B.打开检查
C.通知手检人员对胶卷进行手工检查
D.通知开包人员对胶卷进行手工检查
