题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
举例说明在旅客投诉处理技巧中,如何运用自己的观察能力?
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第4题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第5题
A.情绪安抚
B.问题复述
C.解释到位
D.同理心运用
第7题
A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释,您看行吗……
B.我们非常重视您的使用体验,您的网络检测确实正常
C.我非常理解您的心情,也建议您可以去掉路由器单机测速
D.请问您何时有时间,我们专业技术人员上门测试您的网速,并向您做实际网速和感知关联演示……
第8题
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