题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
案例：迪士尼公司的服务团队建设为什么要对销售人员进行激励 案例：迪士尼公司的服务团队建设 为什么要对销售人员进行激励
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A.安全
B.礼貌
C.展示
D.效率
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第3题
谢尔盖 · 布林曾经说过: “ 我们公司的创造力就是我们的员工。我们以后如果遇到瓶颈,那一定是我们没能以足够快的速度雇到最聪明、最能干的员工。所以,我们必须要对员工负责,让他们长期留在公司,为公司服务。这说明（）
A.谷歌企业文化中的关键因素是员工。
B.团队建设的重要性
C.人才招聘的重要性。
D.员工培训的重要性。
第4题
案例二：在迪士尼，培训称为训练，员工称为卡通人物，训练的目的是给游客带去欢乐。新人一入职，首先训练指导课程，了解公司历史、迪士尼的哲学及顾客服务标准，完成信任指导训练后，专业的优秀员工直接学习。学习的内容有一张训练单，新手只有完成了所有项目才能单独接待游客。一般情况下，新手在学习结束后，还会有一个检测阶段：重看操作录像、复述和演示操作步骤，如果不能达标，会进行第二回合的训练。训练课程会随着工作程度加深，后期会介入访谈技巧、职业发展、目标确定、绩效评估、领导技能等课程。6、精心挑选的师傅可以直接上岗带教徒弟（）A．正确B．错误
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第5题
案例分析题DTZ 戴德梁行的发展关键因素DTZ 戴德梁行全球主要有五大核心业务，其中包括物业
案例分析题
DTZ 戴德梁行的发展关键因素
DTZ 戴德梁行全球主要有五大核心业务，其中包括物业代理、估价顾问服务和物业管理，这些业务在房地产市场里属于较专业、服务水平高的部分，经济效益也较高。在物业代理方面，为不同类型的本地及国际物业客户提供全面的策略建议，其中包括住宅、写字楼、商业、工业等代理，为客户提供一站式的市场调研、策略推广及租赁服务，协助客户进军新市场，在高端物业代理市场一直保持着较领先的地位。该公司高层认为好的员工是企业业务发展的基石，为了保证员工的高素质，遍布在世界各地的每一家分公司一直在努力聘请行业最好的人才，每年都固定在世界著名的大学招聘毕业生。此外，公司非常注重员工的职业发展，定期举行各种培训，为员工提供职业生涯规划，并为他们的发展创造广阔的空间，同时集团还很关注员工的生活、安全。
问题(注意:此题为开放式答题，答案意思相近，并能自因其说也算对)
(1)你同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法吗？为什么 ？
(2) 戴德梁行的这种做法主要经验有那些？
(3) 如何看待戴德梁行的这种战略？
第6题
隐性服务驶入应如何处理？阅读案例根据本章学习的内容，回答下列问题。 1、医疗服务失误与一般服务失误有什么差异？服务失误补救的处理原则是什么？ 2、台州医院是一个什么样的组织？陈院长是一个什么样的人？台州医院这三起服务失误具有什么特点？ 3、对隐性服务失误要不要补救主要考虑哪些因素？台州医院要不要对三名患者进行服务补救？ 4、如果你是陈院长，你觉得应该如何对3 名未知情患者的隐性服务失误进行补救？为什么？结合案例，请设计合理的隐性服务失误的补救方案。
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第8题
案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本
和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：
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(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？
(3)客户服务的指导思想是什么？
第9题
在CE公司沿海经济地区项目选择案例中，下列哪些选项是属于各项目总体建设目标()。
A.成本最优化
B.可持续发展
C.最合理的缩短工期
D.利益相关者满意度最高
E.建立合格且有经验的团队
第10题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
