A.安全
B.礼貌
C.展示
D.效率
第3题
A.谷歌企业文化中的关键因素是员工。
B.团队建设的重要性
C.人才招聘的重要性。
D.员工培训的重要性。
第4题
第5题
案例分析题
DTZ 戴德梁行的发展关键因素
DTZ 戴德梁行全球主要有五大核心业务,其中包括物业代理、估价顾问服务和物业管理,这些业务在房地产市场里属于较专业、服务水平高的部分,经济效益也较高。在物业代理方面,为不同类型的本地及国际物业客户提供全面的策略建议,其中包括住宅、写字楼、商业、工业等代理,为客户提供一站式的市场调研、策略推广及租赁服务,协助客户进军新市场,在高端物业代理市场一直保持着较领先的地位。该公司高层认为好的员工是企业业务发展的基石,为了保证员工的高素质,遍布在世界各地的每一家分公司一直在努力聘请行业最好的人才,每年都固定在世界著名的大学招聘毕业生。此外,公司非常注重员工的职业发展,定期举行各种培训,为员工提供职业生涯规划,并为他们的发展创造广阔的空间,同时集团还很关注员工的生活、安全。
问题(注意:此题为开放式答题,答案意思相近,并能自因其说也算对)
(1)你同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法吗?为什么 ?
(2) 戴德梁行的这种做法主要经验有那些?
(3) 如何看待戴德梁行的这种战略?
第6题
第8题
(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些?
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能?
(3)客户服务的指导思想是什么?
第9题
A.成本最优化
B.可持续发展
C.最合理的缩短工期
D.利益相关者满意度最高
E.建立合格且有经验的团队
第10题
A.服务外包
B.服务聚合
C.万物皆服务
D.SOLOMO服务
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