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[判断题]

前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理（）

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更多“前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收…”相关的问题

第1题

在前厅部，()主要通过收集宾客需要的各种信息，为宾客提供免费的咨询服务。

在前厅部，（)主要通过收集宾客需要的各种信息，为宾客提供免费的咨询服务。

A.接待员

B.问讯员

C.预订员

D.收银员

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第2题

前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

A.现场交流

B.现场推销

C.市场营销

D.现场问讯

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第3题

多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）

A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

B.严格要求预订员预订后反馈预订确认号

C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

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第4题

总台是前厅部的主要构成部分，主要分为（）几个功能区。

A.大厅服务

B.问讯

C.开房

D.接待

E.收银

F.预订

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第5题

对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

A.入住登记

B.预订登记

C.排房定价

D.问讯查询

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第6题

对于前厅部来说,( )是下列各对客服务过程中的最重要的阶段。

对于前厅部来说,（)是下列各对客服务过程中的最重要的阶段。

A.入住登记

B.预订登记

C.排房定价

D.问讯查询

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第7题

前厅预订员在决定是否接受客人订房时，应考虑哪些因素？

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第8题

由于受气象影响，今天问询处电话问讯比较多，问询员正在接一电话问讯，另一部电话铃声响过五、六下，问询员急忙接起电话回答旅客的问题，你认为问询员在电话问讯中存在哪些问题?

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第9题

预订员:您好,预定部。客人:你好,请问能不能帮我预订一间房间预订员:好的。请问您需要什么房间我们有标准间,每晚 88 美元,商务间每晚 108 美元;普通套房 158 美元;商务套房 188 美元;豪华套房 208 美元。客人:我预订一间标准间。预订员:好的,请问您哪一天入住,需要住几天客人:下周五,住两晚上。预订员:下周五是 3 月 13 日,住两晚上, 3 月 15 日离店。

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第10题

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（)处理。

A.将抵店客人安排在其他饭店

B.把住店客人赶走

C.劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

D.向住店客人说明情况，调整其住房种类

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