B．如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C．当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D．与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
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第1题
A．A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B．B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C．C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D．D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第2题
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第3题
A．A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B．B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C．C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D．D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第4题
A．A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B．B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)
C．C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D．D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
第5题
A．尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B．叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
C．若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D．前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
第6题
A．A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B．B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
C．C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D．D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
第7题
A．A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B．B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C．C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D．D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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