应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等

A.涉及投诉处理的分支机构应详细了解投诉纠纷情况，协商确定处理方式

B.分支机构应采取录音电话等形式将有关投资者投诉内容、答复情况予以全程记录保存，以备后续查证

C.应持续加强客户服务人员和投诉处理人员投诉应对培训与指导，加强其对常见客户投诉应对方法、客户情绪安抚技巧等的学习

D.分公司合规负责人最终审核确定投诉纠纷相关答复口径并报送公司相关部门

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

A.倾听抱怨

B.表达同理心

C.预测需求

D.真诚感谢

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

A.高超的交流沟通能力

B. 药历书写能力和技巧

C. 投诉应对能力和技巧

D. 高尚的职业道德

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

E.扎实的药学基础知识

A.高超的交流沟通能力

B.药历书写能力和技巧

C.投诉应对能力和技巧

D.高尚的职业道德

E.扎实的药学基础知识

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B. 要求无法满足时，及时上报上级

C. 运用政策及技巧解决客户问题

D. 要迅速、高效地解决此类问题

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定

C.充分运用政策及技巧，语调充满自信

D.明确我们希望解决客户问题的诚意