题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.“听”的技巧
B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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B.“说”的技巧
C.“问”的技巧
D.“答”的技巧
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第6题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第7题
以下哪些行为属于有效倾听？（)
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
第8题
“假定每个客户的投诉出发点都是善意而非恶意的，尽量不提费用问题，而是将客户的期望值限定在快速解决问题上面。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.变守为攻法
B.以退为进法
C.善意假设法
D.避重就轻法
第9题
以下哪个属于“说”的技巧？（)
A.想好了有效的解决方案再说——不要强加客户接受你的方案
B.话要说到点子上，一针见血
C.不要用挑逗性的言语——如“向上投诉也一样”
D.站在客户的角度去解释问题
