题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

呼叫中心的功能一般分为十七类，其中IVR指的是（）

A．呼叫处理子系统

B．交互式语音应答系统

C．基于互联网的语音传递技术

D．交换机的人工热线电话系统

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第1题

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR优先通过（）处理

A．人工

B．IVR

C．人工和IVR同时

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第2题

IVR在呼叫中心中，分为前置和后置，后置IVR优先通过（）处理

A．人工

B．IVR

C．人工和IVR同时

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第3题

下面选项中，是呼叫中心实现的功能的有（)

A．计算机电话集成技术

B．被叫号码识别功能(DNIS)

C．自动号码识别功能(ANI)

D．交互式语音应答系统(IVR)

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第4题

呼叫中心主要包括（)

A．PBX

B．ACD

C．CTI

D．IVR

E．人工座席

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