下面选项中，是呼叫中心实现的功能的有（)

下列选项中____是第一代呼叫中心的主要功能。

A数据挖掘的功能

B实时监控的功能

C简单的打电话查询

D提供个性化服务

下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。

A第七代呼叫中心融合了ASR(自动语音识别)技术

B第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心

C第七代呼叫中心将和网格计算相融合

D第七代呼叫中心将采用光纤技术

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

A.以微型计算机话音处理技术为基础

B.在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能

C.用CTI技术实现通信和计算机的功能结合

D.在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统

A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

A．若发生车辆抛锚或遭遇技术问题，客户可在iDrive系统中选择“道路救援服务”选项

B．车辆可以连接道路救援呼叫中心的语音客服

C．可一键呼叫就近授权经销商

D．可一键呼叫签约授权经销商

E．车辆会将数据包（含有钥匙读取数据、诊断信息与当前车辆位置）发送到道路救援呼叫中心

A.BSC主要负责BTS的控制和管理、建立和拆除呼叫连接、功率控制，不负责无线资源管理

B.DPUb板物理上由DPU底板和扣板组成，实现业务处理的功能

C.BSC6680中主框负责完成BSC的基本业务处理功能，不提供系统时钟

D.BSC6680中从框主要完成BSC的基本业务处理功能，BSC系统配置0～4个从框在控制机柜或业务机柜

A.客户用邮服务流程监控

B.派揽调度

C.派投调度

D.产品推介

A.一键呼叫

B.紧急呼救

C.道路救援

D.保险报案