题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客收到的商品和下单的商品明显不一致，这时应建立何种类型的工单（）

A．错发样品

B．错发商品

C．漏发商品

D．漏发内件

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第1题

客户收到商品发现商品有轻微瑕疵，情绪激动，安抚无效，应该建立哪种类型的工单（）

A．建立普通工单

B．建立紧急工单

C．不建立工单

D．与客户进行争辩

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第2题

顾客对于商品犹豫不决，客服催单无效果时，应让顾客进行什么操作？（)

A．加入购物车

B．点击收藏

C．先下单商品

D．考虑清楚再买

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第3题

7天无理由的退货条件有哪些？（)

A．商品完好

B．自下单之日起7日内(含7日)

C．自实际收到商品第二日起7日内(含7日)

D．退货商品类型为适用7天无理由退货的商品

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第4题

顾客下单后到收到商品的这段时间被称为妥投时间，妥投时间大于30分钟，即为妥投超时时间订单。（)

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第5题

“聚百惠”、“聚划算”等，长期坚持每天推出限量品种商品，以低价吸引顾客。这种做法属于（)。

A．热点原则

B．推荐商品类型

C．建立推荐商品专栏

D．单品促销与品类促销

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第6题

用户获得增值税发票的步骤是（)

A．已有增税开票资质---选购商品下单---发票类型增票---提交订单---等待寄送

B．首次开具—成功上传增税开票资质---选购商品下单---发票类型增票---提交订单---等待寄送

C．选购商品下单---发票类型电子发票---提交订单---等待寄送

D．选购商品下单---未选择---提交订单---等待寄送

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