题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
加强客服经理技能培训和履职管理，引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提升网点综合服务营销能力，是客服经理管理遵循的（）原则
A．客户导向
B．服务高效
C．风险可控
D．激励有效
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A．客户导向
B．服务高效
C．风险可控
D．激励有效
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第2题
各行应加强客服经理岗位资质、不相容权限管理，在严格遵循事权划分、岗位制衡等风险控制要求的前提下，按照岗位权限范围和实际履职能力赋予具体业务权限，（）
A．严禁赋予客服经理管户权限
B．严禁超权限办理业务
C．严防操作风险和案件事故
D．严禁将移动助手交非本行人员持有
第4题
各行应建立客服经理（）机制，根据网点（）和人员实际履职能力等情况，合理安排客服经理劳动排班、主要履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务能力
A．动态补位，业务情况，客流情况
B．动态补位，业务特点，客流情况
C．动态补位，业务特点，波峰波谷规律
D．静态补位，业务特点，波峰波谷规律
第7题
客服主管与工程主管配合对新入职人员上岗前开展岗位技能培训工作，考核测评后（）分通过，未达标人员严禁上岗需开展再次培训及考核测评，通过后方可岗位工作
A．≤60
B．≥60
C．≤80
D．≥80
第9题
社区支行行长应参照以上基层主要负责人履职要求，做好客户引导和值守监督（每季）、查看监控录像（每半月）、重要空白凭证管理（每月，如涉及）等工作，参与所属网点组织的案防会议、培训学习、警示教育、风险排查、员工异常行为排查等，并做好记录（）
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