题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“事件管理”实践的目的是什么？（）
A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响
B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求
C.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响
D.通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持
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A.事件管理
B.变更实施
C.服务级别管理
D.持续改进
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第3题
下面哪项属于“持续改进”实践的目的（）
A．尽快恢复正常服务运营
B．在组织和其利益相关者之间建立战略与战术层面上的关系
C．确保组织实践和服务与不断变化的业务需求保持一致
D．降低事件发生的可能性和影响
第4题
事件管理流程的主要目的是尽快解决运维中出现的事件与故障，尽快恢复业务，保障运维服务达到()。
事件管理流程的主要目的是尽快解决运维中出现的事件与故障，尽快恢复业务，保障运维服务达到（)。
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第7题
事件管理的目标是什么？（）
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
第9题
IT服务管理中，事件管理流程应充分执行以下事项（)确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。
A.对事件进行升级
B.对事件进行监控与跟踪
C.对事件进行受理和处理
D.对事件管理的完整性、有效性等关键指标进行管理
E.对事件满意度进行调查、完成事件报告
