题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
请结合您工作岗位与公司当前情况，谈谈如何更好的开展好本职工作，同时您需要公司提供哪些支持？
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第2题
服务常用语有哪些()。
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的，我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
第3题
对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是（)。
A.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解
B.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
C.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
第4题
当主任跟你说我们科室要发展骨科康复的时候，你会和主任说（）
A.主任发展骨科康复一定需要等速类设备的
B.了解主任是想开展哪类骨科康复，并尝试推荐不同骨科设备
C.主任，我们市场部可以帮您提供骨科康复的建设思路，我让他们给您出份方案吧
D.细致了解主任的骨科发展需求和面临的发展难点（病源、技术、支持），向主任提出公司市场部可以提供一些相关的帮助和资源
第5题
本作业请同时提交文字稿与录音（mp3）文件： 请选择一个角度谈谈本课程介绍的“师生沟通”技巧的特点，谈谈您的学习感受（正面与反面均可，要讲出充分的理由）。 另外，请结合例子，谈谈某种沟通技巧（本课程推介或其他均可）运用的要点及需要避免的误区。 特别提醒：本次作业请同时提交文字稿和录音（mp3）文件，评分以您的录音（mp3）为主，若未能同时成功提交文字稿，将扣除作业的10分成绩；请用 “您的账户名+第四章作业”为文字文档与录音文件命名。文字稿可以直接在作业栏对话框里提交。
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第6题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：（）。
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
第8题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是（)。
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解
第9题
以下哪些描述符合服务规范常用语的要求（）
A.“我们公司就是这么规定的&rdquo
B.“好的，我们马上就去做&rdquo
C.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作&rdquo
D.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务&rdquo
