题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在门店高峰期的时候,许多顾客都等了将近两个小时了,这个时候出了1个大桌,清卡号的小黄在叫号

的时候,IPAD操作失误一下子叫了2个大桌的号,其中一桌被安排了,排队号稍微靠后的那桌顾客在小黄真诚道歉之后依然不满意,一直在等座区吵,由于大桌人数较多,这个时候前厅非常混乱。此时作为店经理,发现此问题后你会如何去处理()

A.引导顾客到安静区进行安抚,并尽快安排

B.安排优秀服务员服务

C.与顾客交朋友,收集顾客的建议,并回访

D.对小黄及其他门迎员工进行培训

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第1题

有桌顾客在门店用餐,由于正值等位高峰期,前面顾客都等位很久,门迎伙伴取号后安排客人休息,四

十分钟后,距离叫到顾客排号时间仍然比较长,但考虑到顾客有八十多岁老人和小朋友,就优先为顾客安排餐位,顾客入座后非常不满意,怀疑是不是就是因为门店把前面的顾客也有插队情况所以自己才会等这么久,作为门店负责人你该怎么办（）

A．向顾客解释由于等坐时间较长处于对老人和小孩儿的考虑,才只针对本桌顾客进行了优先,并不是对所有顾客有先,争取顾客的理解

B．授权进行弥补。告知顾客可网上或者电话订餐排号以减少等坐时间,送上自己名片互留联系方式,方便下次联系

C．培训门迎组伙伴此案例及相关解释和处理的方法,以免再次发生类似案例

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第2题

推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢!”，这种语言能够有效地诱

发看顾客的从众心理，从而采取购买行动。()

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第3题

推荐益生菌的时候为了促进大单，可以利用什么方式更委婉的让顾客接受（）

A.赠品

B.服用周期

C.打折

D.别的顾客都这样买

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第4题

捆绑销售：是共生营销的一种形式，是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作。从而扩大它们的影响力。下面属于捆绑销售的是：

A.顾客都喜欢在购买A牌面包的时候同时购买B牌黄油

B.购买桑塔纳汽车的用户都可获得摩托罗拉DSP车载免提通话系统及手机一部

C.某衬衫售价80元，购买两件150元

D.某饭店推出优惠措施，消费满200元可以送68元的水煮鱼代金券一张

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第5题

捆绑销售：是共生营销的一种形式，是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力。下面属于捆绑销售的是：

A.顾客都喜欢在购买A牌面包的时候同时购买B牌黄油

B.购买桑塔纳汽车的用户都可获得摩托罗拉DSP车载免提通话系统及手机一部

C.某衬衫售价80元，购买两件150元

D.某饭店推出优惠措施，消费满200元可以送68元的水煮鱼代金券一张

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第6题

相传某市一条大街上开有两家百货商店，从一开始，这两家商店就互相在价格上斗个不停，甲的布匹降

A.两兄弟在同业竞争中成了冤家，不停的价格战使买者无形中坐收了渔翁之利

B.两兄弟通过同“市”操戈扩展了市场，从而给他们两店和顾客都带来了好处

C.两兄弟利用地下通道相勾结，欺骗和坑害了购买者

D.两商店的频繁价格战是布点不合理和重复建设所必然引起的竞争恶果

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第7题

门店拜访开拓时间应选择在高峰期的时候（）

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第8题

捆绑销售：是共生营销的一种形式，是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力。下面属于捆绑销售的是：

A.顾客都喜欢在购买A牌面包的时候同时购买8牌黄油

B.购买桑塔纳汽车的用户都可获得摩托罗拉DSP车载免提通话系统及手机一部

C.某衬衫售价80元．购买两件l50元

D.某饭店推出优惠措施，消费满200元可以送68元的水煮鱼代金券一张

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第9题

如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。（)

如果顾客在试穿商品时,不停的注视另外一款商品,我们可建议顾客都试一下。()

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第10题

顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列;第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间(单位：分钟)如下：