题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服小李为提高客户满意度向王先生承诺赠送其2000京豆且到账后短信告知，王先生表示希望小李电话通知他，此单小李还是采取了短信关单，此行为是否正确？（)
A、正确
B、不正确
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A.到该银行网点向工作人员核实
B.不要相信，置之不理
C.按照短信内容下载APP，并完成手续
D.察觉不对，立即报警
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第1题
小李收到一条短信，该短息内容称，小李信誉良好，其名下信用卡可提升额度至50000元，并附带一个APP下载链接。随后，小李接到自称是银行客服的骗子打来电话，对方能准确说出小李的身份信息和开户信息，谎称银行推出延期免息还款优惠政策，要求缴纳部分保证金，帮助完成相关手续。这时小李应该怎么做？（）
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第2题
2013年7月，小李大学毕业，到一家施工企业应聘技术员。小李入职后单位行政主管告知他有三个月试用期，试用期结束后签订劳动合同，试用期每月工资800元。三个月试用期快到时，单位行政主管通知他，由于在试用期表现不佳，所以公司决定辞退他。该施工企业与小李的口头合同是否有效？
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第4题
以下那几个情况是属于承诺未兑现（)
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
第6题
王先生2008年开了一间服装店，并办理个体工商户营业执照。2009年3月，王先生想增加经营鞋帽，于是他到工商部门办理了变更登记。2010年10月，王先生想再增加经营饰品，于是再到工商部门想办理变更登记手续。但是工作人员告诉王先生，他手持的营业执照已被吊销。王先生称不可能，他一直在经营。工作人员说告诉他，他的营业执照因没有如期验照，所以被吊销了。王先生说，去年他办理过变更登记，怎么会不验照，不是变更
A．王先生称营业执照发生变更了就不用验照的说法正确
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B．王先生的营业执照因不验照被工商局吊销了，工商局的行政行为正确
C．王先生称他不被告知营业执照需要验照，就不用验照了，这种说法正确
D．工商部门有义务告知王先生办理验照手续，没有告知则是工商部门的失职
E．无论有没有被告知，王先生都应当办理验照手续，因为根据《个体工商户验照办法》规定，个体工商户应当于每年的1月1日至5月31日到核发营业执照的工商机关或者工商机关委托的工商所验照
第7题
王先生听朋友介绍，在投保车险时，如果按照家庭自用性质投保比按照营业性质投保，保费要低很多，
于是他将自己用于陪练用途的爱车，以家庭自用性质向保险公司投保了商业车辆损失险和第三者责任险。保险公司承保后，发现了实际情况，保险公司以王先生故意未履如实告知义务，通知客户解除保险合同。()
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第9题
小李6月5日在A银行取款2000元并于6月9日到B银行存款,B银行柜员在清点时发现假币一张,遂予以收缴并出具<<假币收缴凭证>>.6月10日,小李至A银行提出查询申请,银行予以受理,6月17日,银行将查询结果电话通知小李,该假币确为银行付出,小李当天来到A银行,银行当场赔付100元,并要求小李当面将<<假币收缴凭证>>销毁,小李在大厅销毁<<假币收缴凭证>>后离开.请指出这个案例中违反规定的有__.
A.A银行没有在规定时间内将查询结果反馈给客户
B.反馈结果应使用<<查询结果通知书>>而不是电话口头通知
C.A银行应将<<假币收缴凭证>>收回,而不是要求客户销毁
D.A银行应双倍赔偿
第10题
一位客户联系来退差价，小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价，但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价，这个时候小李如何处理比较合适？（)
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
