题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。
客户关系管理的实施步骤包括:（)、了解客户需求、（)。
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实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
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第3题
客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是()。
A．①②③④⑤⑥
B． ①②③⑤④⑥
C． ①③⑤②④⑥
D． ①②④⑤③⑥
第5题
客户关系管理的最后一个步骤是（）。A.为每一个客户制定产品、信息和服务B.与单个客户交
客户关系管理的最后一个步骤是（）。
A.为每一个客户制定产品、信息和服务
B.与单个客户交流，了解客户需求
C.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
D.确定潜在客户和当前客户
