题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

评价服务质量的保证性是指()的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

评价服务质量的保证性是指（)的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

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第1题

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

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第2题

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。

A．可靠性

B．反应性

C．保证性

D．关怀性

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第4题

卷烟零售客户评价服务质量的（)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、可靠性

B、优劣性

C、保证性

D、无形性

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第5题

卷烟零售客户评价服务质量的（)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

A、满意度

B、保证性

C、有效性

D、信赖感

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第6题

医务人员具备胜任工作的能力，态度友好，患者获得信心和安全，如知识、技能、证书、声誉等，这属于医疗服务质量中的()。

医务人员具备胜任工作的能力，态度友好，患者获得信心和安全，如知识、技能、证书、声誉等，这属于医疗服务质量中的（)。

A、响应性

B、移情性

C、安全性

D、可靠性

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