题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和…”相关的问题
第3题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，响应性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第4题
在评价服务质量的五大标准中，服务的()是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（)是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
点击查看答案
A、可靠性
B、保证性
C、反应性
D、移情性
第5题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，安全性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第6题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第7题
设计良好的服务系统有哪些特点？（）
A.服务系统的每个要素的设计都与企业运作的目标相致。
B.系统对于每个用户是友好。
C.系统具有稳定性。
D.系统就是一个有效的整体，以保证服务人员和服务系统提供致性的服务。
E.系统能够为后台与前台之间提供有效的联系方式，以确保前台服务人员能够提供优质的服务。
