题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如果买家咨询非本账号订单时，可以为买家解答订单信息。()
如果买家咨询非本账号订单时，可以为买家解答订单信息。（)
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A．买家咨询时，应简洁清晰地解答买家的疑问
B．买家确认下单后，可不管了，尽快进行下一笔订单的处理
C．卖家发货后，需告知买家已经发货，以及相关物流信息
D．买家收到货后，卖家需发送站内信询问满意度，争取好评
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第5题
某商家采用社会化的物流进行发货，订单点击发货之后无物流信息更新，消费者看到这种情况后直接以“无物流信息”静默申请退款，通过联系消费者了解具体原因，买家回复下单时卖家没有告诉他有这种情况，发货之后几天还是无物流信息且没有人告知，担心被骗而申请退款，为了预防此类情况申请退款，正确的做法是怎样的呢？（)
A．订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B．点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况
C．下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D．消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服
