题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
“全员服务”是体现中国电信“用户至上，用心服务”的一项具体措施，其具体要求是什么？
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A.让客户尽情享受信息新生活
B.以人为本、共创价值
C.用户至上，用心服务
D.做世界级综合信息服务提供商
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第6题
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合，是属于（）
A.-主动服务
B.-全员服务
C.-差异化服务
D.-优质服务
E.-高效服务
第7题
电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。
A.用户至上用心服务
B.让客户尽情享受信息新生活
C.与客户价值共同成长
D.世界触手可及
第8题
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程（）
A.主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急
B.全员服务：将“内部服务链”和”外部服务链“紧密结合
C.差异化服务：细分客户市场，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务
D.高效服务：以客户关系管理为基础，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
