上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是（）。A.对上司说“对不起，我不得不打断您…

A.应走在距离客人右侧约1米处

B.遇到熟人，可停留下来聊天

C.到达上司的会客室后，可直接推门进去

D.不必与客人交谈

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。

A.中断与客人谈话，立即接电话

B.不要接电话，以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

A.为客人端上一杯茶

B.给客人一些报纸、杂志看

C.陪客人聊天，直到上司来到

D.与客人聊天时，不能谈论本单位的长短

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否

A.直言相告

B.不臵可否

C.佯装不知转移话题

D.严词拒绝

A.按照被授权范围处理自己的事务

B.重要事情等上司来决定

C.遇有急事可代替上司作决定

D.企业发生的重要事情，要一一记录

请观看秘书三级3—2录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请

作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍，应至少找出l5处正误点)

时间：上午9点

地点：秘书办公室

人物：业务部秘书初萌

业务部经理冯建

客户王佳

必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

情景一(初萌办公室)

初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。

经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？

初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还

有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”

初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”

初萌：“好的，您放心吧。”

冯经理走出房间。

情景二

初萌翻找出大上海宾馆电话。

宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”

初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在l508房间。我们恭候客人的到来。”

初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。

宾馆:“再见”

初萌正打算关电脑，有人敲门。

王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。”

王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，冈才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”

初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水？”

这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”

初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的wEc产品，马上就要投入市场了。这回，我们

能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？……”(淡出)