题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的
受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由()确认。
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第2题
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供()后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（)后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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第3题
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（)
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A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。
B.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
C.客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字(或微机打印工号)确认。
D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
第10题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
