专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，银牌向用户反馈故障处理过程时限为______分钟。

故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（)

银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。（)

故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:<2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。（)

集团客户基本服务中的故障申告受理是指接受客户对集团业务的故障通知并转接处理的过程。（)