题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四()”的程序。
客服中心工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四（)”的程序。
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A.一收
B.二唱
C.三操作
D.四找零
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第6题
关于售票岗作业程序，以下叙述正确的是（）
A.需保持客服中心的整洁
B.严格按一收、二唱、三操作、四找零的售票作业程序工作
C.末班载客列车到站前10分钟停止兑零、售票
D.须锁闭客服中心门，闲杂人员或非当班人员不得随意进出
第7题
人工售票作业和半自动售票时要严格执行（)的售票作业流程，准确、迅速地发售车票。
A.一收、二唱、三取、四验、五找
B.一收、二唱、三取、四找
C.一收、二取、三唱、四找
D.一收、二取、三找、四唱
第8题
票务中心岗的服务礼仪规范正确的是（）
A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
B.严格按照一收、二唱、三操作、四找零的唱票作业程序进行各项作业
C.同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
D.协助进行进出站闸机客流引导
E.保持票务中心/客服中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等
第9题
下列属于志愿者进出站引导岗职责的是（）
A.在闸机处引导乘客正确使用车票出站
B.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理
C.巡视岗位工作区域，阻止乘客携带危险品
D.出现机器异常时，及时向车站工作人员报告
第10题
下列属于志愿者购票引导岗职责的是（）
A.在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票
B.引导没有零钱或硬币不足的乘客到客服中心兑零
C.引导因车票异常无法出站的乘客到客服中心处理
D.出现机器异常时，及时向车站工作人员报告
