题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

刘晓霞给客户打电话,预约下次谈判的时间和地点,在电话接通的那一瞬间,她为了营造一种自认为轻

松的气氛,就在电话里说:“您好,现在忙吗?”对方答:“您好,请问您是哪位?”“您猜我是谁?”对方无语。晓霞听对方没有动静,于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来,在谈判的时候,对方还特意提到这件事情,当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后,领导批评刘晓霞,并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第1题

关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是()。

A.为了缓和气氛,和对方玩猜谜游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后,先征询对方是否方便接听电话

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第2题

在使用电话约见时,一般避开在工作时间内给客户打电话,以免影响客户工作。()

在使用电话约见时,一般避开在工作时间内给客户打电话,以免影响客户工作。()

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第3题

电话通话过程中,以下说法错误的有()

A.为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话

B.打完电话,接电话者先挂

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话

D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话

E.公务电话一般上班打,私人电话业余时间打

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第4题

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()A.15分钟B.20分钟C.24小时D.1小

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()

A.15分钟

B.20分钟

C.24小时

D.1小时

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第5题

服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第6题

下面属于开局阶段的基本任务是()。

A、营造低调的开局谈判气氛

B、营造高调的开局谈判气氛

C、营造良好的开局谈判气氛

D、营造自然的开局谈判气氛

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第7题

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表?()A.2小时B.30分

对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表?()

A.2小时

B.30分钟

C.1小时

D.15分钟

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第8题

装维人员在给客户打电话时,应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方,这在电话接听礼仪中指的是()。

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

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第9题

当利用站的电话给中国用户打电话时其电话国家代码应为_____。A.868B.11C.86D.85

当利用站的电话给中国用户打电话时其电话国家代码应为_____。

A.868

B.11

C.86

D.85

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